2017 यूनाइटेड एयरलाइंस के लिए एक कठिन वर्ष था। वे बार-बार कई विवादों के लिए सुर्खियों में आए, यात्रियों को विमानों से खींचने से लेकर जानवरों को मरने तक की वजह से युवा लड़कियों को उनके आउटफिट के कारण बोर्डिंग से वंचित कर दिया गया।
ऐसा लग रहा था कि एयरलाइन इस साल एक अच्छी शुरुआत के लिए रवाना हो गई थी, लेकिन अब वे फिर से आलोचना का सामना कर रहे हैं जिस तरह से उन्होंने एक बुजुर्ग यात्री के साथ एक घटना को संभाला।
80 वर्षीय मारिया लिवरोस को मंगलवार रात उत्तरी कैरोलिना के रालेघ डरहम हवाई अड्डे पर अपने परिवार से मिलने का कार्यक्रम था। इसके बजाय, उसने गलत संयुक्त उड़ान में सवार होने के बाद खुद को डेनवर में देश भर में पाया। Larios अकेले यात्रा कर रहा था, कोई अंग्रेजी नहीं बोलता है, और आंशिक रूप से अंधा है।
"यह कैसे संभव है कि एक महिला एक विमान पर चढ़े जिसे उसने बोर्डिंग पास नहीं दिया था और अब दूसरे राज्य में है?" उनकी बहू मिक्की पारदीस ने स्थानीय समाचार आउटलेट WRAL से पूछा।
लिवर अपनी बेटी के साथ उत्तरी कैरोलिना के लिए उड़ान भर रहा था, जिसकी ब्रेन सर्जरी हो रही थी। मिक्स-अप ह्यूस्टन में एक लेओवर के दौरान हुआ था जब वह गलत उड़ान में सवार हुई थी - भले ही पारादिस ने उसके लिए विशेष सहायता की व्यवस्था की थी।
"वे ऐसे थे, 'ओह, हाँ। हमने एक गलती की, और उसे गलत बोर्डिंग पास दिया गया और इसलिए वह डेनवर में है। लेकिन यह कोई बड़ी बात नहीं है।"
लोरियोस नियोजित नहीं होने के बाद, पारादिस को गलती की जानकारी दी गई और बताया गया कि उसकी सास को सही गंतव्य के लिए एक नई उड़ान पर रखा गया था। उस समय बुजुर्ग महिला को असुविधा के लिए भोजन वाउचर दिया गया था।
"[] उन्होंने एक व्यक्ति को खो दिया, और पूरे समय वे मेरे साथ ऐसा व्यवहार कर रहे थे जैसे उन्होंने मेरा सामान खो दिया हो, " पारदी ने कहा।
यूनाइटेड ने गलती के लिए माफी मांगी, और परिवार को धनवापसी और यात्रा प्रमाणपत्र दिया।
एयरलाइन ने इस घटना के बारे में निम्नलिखित बयान जारी किया:
“हमारी ग्राहक सेवा टीम यह सुनिश्चित करने के लिए उसके परिवार के साथ संपर्क में है कि हम यह अधिकार बनाते हैं। हम इस घटना की आंतरिक रूप से जांच कर रहे हैं ताकि बेहतर हो सके कि क्या हुआ ताकि हम इसे फिर से होने से रोक सकें। ”
